当前位置:
首页 > 新闻 > 交通信息 > 地市信息

鸡西市12328服务中心对标一流找差距 不断提升运行效率和服务水平

信息来源:黑龙江_鸡西交通运输局 发布日期:2019-04-26

近日,12328电话办印发3月份《黑龙江省12328交通运输服务监督电话系统运行情况月报》鸡西12328服务中心考评总分97分,位列全省第2

面对优秀成绩,该中心不骄不躁,对标争创群众满意的12328目标,保持精益求精的态度,专业、技术等较复杂问题积极与省中心沟通交流对《月报》进行综合分析,查找问题和失分原因,及时整改,提高业务能力和服务水平

针对工单数量问题,拓展服务广度。鸡西3月份工单总量为2599件,在全省各地市工单量排名第6位。该中心将加大12328宣传工作力度,提高鸡西市公众对12328交通运输服务监督电话的知悉度,让更多的群众共享12328服务

针对人工接通率题,提升服务效率。加强工作人员能力建设,强化基本功训练,在劣天气高速封闭等情况下简要明了、快速答复来电人咨询的各类事项,减少排队量

针对24小时服务问题,畅通在线状态。一是各班组话务员在值班日志中要记录好断网、停电或其它情况,并第一时间在省12328中心微信群告知二是12328电话较少(系统“空闲”)期间,当班人员每2小时或不定期检查系统在线状况,特别是午休、夜间休息前要检查系统是否在线,确保系统出现问题及时检修,保障服务畅通。

针对抽查回访率问题,强化应急保障能力第一时间将系统故障上报省中心,经调整现已正常抽样回访

主办单位:黑龙江省交通运输厅地址:哈尔滨市香坊区和平路72号邮编:150081

政府网站标识码:2300000037黑ICP备06007207-1

黑公网安备 23011002000141号

访问量统计:網頁計數器

227生财有道彩图库浏览表